خبر یزد

آخرين مطالب

ایستگاه گارانتی، پشت دیوار بهانه - غلامرضا مالک زاده ** گفتگو

ایستگاه گارانتی، پشت دیوار بهانه - غلامرضا مالک زاده **
  بزرگنمايي:

خبر یزد - خیابان نمازی و به موازات آن خیابان داریوش(توحید) مرکز خرید و فروش کالاهای خانگی در شیراز است و در این دو مکان، خریدار و فروشنده هنگام داد و ستد همچنان بر سر گارانتی کالاها بحث و جدل نافرجام دارند.

گویی در این مکان و دیگر مناطق این شهر و ایران،‌ همه دست اندرکاران کالاها و خدمات و مردم پذیرفته اند که موضوعی به نام گارانتی یا ضمانت با بهانه تراشی های اغلب فروشندگان چنان بی خاصیت و تهی شده که گاهی نبودنش بهتر از بودنش است.
البته بی فرجامی بحث در مورد گارانتی، شامل کالاهای دیگر به ویژه خودروها هم می شود و بیشتر نمایندگی های خدمات پس از فروش خودرو، محل بگو مگو و حتی مرافعه مشتریان و کارمندان نمایندگی هاست.
چند روز پیش یک مشتری که خودرو خریده بود و این وسیله گارانتی هم داشت به نمایندگی خدمات پس از فروش مراجعه و اعلام کرد باتری خودرو ترکیده است.
نمایندگی فروش و خدمات خودرو،ترکیدن باتری را شامل گارانتی نمی دانست و مشتری اعلام می کرد که به هرحال نقص فنی موجب شده باتری بترکد، ‌حداقل نقص فنی را برطرف کنید.
مسئول نمایندگی خودرو گفت: نقص فنی خودرو اگر مربوط به کارخانه باشد شامل گارانتی است و اگر از جانب مشتری باشد، هزینه اش با خود اوست.
مشتری پرسید: نقص فنی از جانب مشتری چه معنی می دهد؟‌
کارمند نمایندگی نهایتا گفت:‌بحث نکنید گارانتی بی گارانتی اگر می خواهید به صورت آزاد هم باتری را به شما می فروشیم و هم ماشین را با نرخ بازار تعمیر می کنیم.
مشتری دیگری که سینمای خانگی با گارانتی خریده بود وقتی سه روز از آن استفاده کرد متوجه شد دستگاه ریموت کنترل آن کار نمی کند و مشکل از باتری نیست.
وقتی به نمایندگی مراجعه کرد، فروشنده گفت:‌گارانتی شامل ریموت کنترل نیست،ما هم ریموت نداریم بروید از بازار بخرید، قیمشتش چیزی نیست.
با اینکه چنین بهانه هایی برای عبور از مقوله گارانتی برای مشتری آورده می شود ولی بازهم هنگامی که مشتری وارد بازار می شود، در بیشتر موارد می پرسد که فلان کالا و خدمات دارای گارانتی یا تضمین هست یا خیر.
بسیاری از فروشندگان در پاسخ می گویند گارانتی دارد و به همین دلیل جنس را باید گران تر بخرید که به صرفه نیست، جنس بدون گارانتی بخرید که ارزان تر هم هست، چرا بیهوده پولتان را هدر می دهید؟
فروشندگان دیگر، سیاهه ای از مواردی که شامل گارانتی نمی شود تحویل مشتری می دهند در حالی که مشتری منتظر بوده فهرست موارد مشمول گارانتی را بشنود و ببیند.
عنوان های کلی و قید و بندداراز مواردی است که برای کالاهای مشمول گارانتی گفته یا نوشته می شود مثل گارانتی شامل مواردی می شود که خرابی کالا به تایید کارشناسان کارخانه برسد.
می توان گفت مواردی که مشمول گارانتی نمی شود، بیش از مواردی است که مشمول این مقوله می شود.
نکته دیگر اینکه ممکن است در این مقوله، بازار غیر رسمی و مساله دار رشد کند و برخی فروشندگان با دور زدن گارانتی، ادعا کنند با تلاش های پیگیر توانسته اند فلان قطعه را پیدا کنند یا سایه گارانتی را بر سر کالایی که مشمول گارانتی نیست،‌گسترانده اند.
دراین موارد مشتری درمانده ناچار می شود خارج از روال و زیر منت فروشنده، پذیرای این نوع گارانتی شود.
به نظر می رسد بهتر است سازمان های متولی بدون اینکه پاسخ های کلی بدهند،‌روشی هدفمند با قابلیت اجرایی برای روشن کردن وضعیت گارانتی کالاها و خدمات تدوین کنند.
اگر چنین روشی قبلا تدوین شده، بررسی کنند که چرا اجرا نشده و موانع عملیاتی شدن آن چه بوده است.
در بازار کالاها و خدمات گارانتی دار، تقریبا مشتری و فروشنده می دانند که این مقوله در بیشتر موارد جنبه تزئینی دارد و احتمال اینکه شکایت ها هم به جایی برسد، اندک است.
راه حل رفع این مشکل نظرخواهی از فروشنده و خریدار است تا این دیوار بهانه و بی اعتمادی در مورد گارانتی برداشته شود.
** دبیر ایرنا در استان فارس


نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

تولید خرما در بافق 40 درصد افزایش یافت

برداشت پسته در مهریز 20 درصد افزایش دارد

توقیف یک ماهه خودروهای حادثه‌سازی که مردم گزارش کنند

سوریه: احتمال گفتگو با کرد‌ها وجود ندارد

شهروندان یزدی، فیلم و تصاویر تخلفات رانندگی را گزارش کنند

رئیس سازمان مدیریت پسماند شهرداری یزد خاطر نشان کرد: پناهگاه سگ‌های بلاصاحب تا دو ماه آینده به بهره برداری می رسد

12 تن مواد مخدر در هفته دوم مهرماه کشف شد

طرح « همگام با کتابخانه همراه با مدرسه » در مهریز آغاز شد

آموزش 2 هزار کودک یزدی در طرح "با من بخوان"

تصادف در جاده یزد به مهریز هفت زخمی برجا گذاشت

دانش‌آموختگان علمی‌کاربردی، 500 میلیون ریال وام می‌گیرند

1.5 میلیون تن محصول کشاورزی سال زراعی جاری در یزد تولید شد

هنر ملی و رو به انزوای سنگ تراشی مهریز نیازمند آموزش است

بازگشت پری به بافق

103 کیلوگرم تریاک در خاتم کشف شد

کاروانسرای «قلعه خرگوشی» یزد چشم انتظار تخصیص اعتبار

سارق خانه‌ها در اردکان دستگیر شد

آیا سهم مشاوره هر دانش‎آموز کافی است؟

رشد 2 درصدی تعداد دانش‌آموزان کشور

نمایشگاه دائمی حوزه ایثار و شهادت در یزد گشایش یافت

برنامه‌های هفته دفاع‌مقدس در مهریز آغاز شد

ممنوعیت سفر در عرصه‌های بیابانی بافق تکذیب شد

تکمیل 18 کلاس درس در بافق آغاز شد

سه سارق حرفه‌ای در بافق دستگیر شدند

10 هزار نفر از یزد برای شرکت در پیاده‌روی اربعین ثبت نام کردند

رئیسی: با اقدام کانادا مقابله‌ به‌ مثل می‌ کنیم

کشف محموله حشیش طی عملیات تعقیب و گریز در بافق

کمترین میزان تلفات برق کشور مربوط به یزد است

سه قاچاقچی در یزد دستگیر شدند

محموله 103 کیلوگرمی تریاک در مهریز زمین‌گیر شد

امام حسین (ع) الگوی حقیقی مقاومت است

بانوی یزدی به اردوی تیم‌ ملی تکواندو دعوت شد

ارائه خدمات رایگان دندانپزشکی به دانش‌آموزان كمیته امداد یزد

هزینه درمان بیمه شدگان تامین‌اجتماعی مستقیما دریافت می‌شود

سنت دیرینه‌ی روضه‌خوانی و روضه‌های معروف ابرکوه

دوکشته و یک‌زخمی در تصادف اتوبوس با عابرین پیاده در مهریز

اجتماع بزرگ عاشوراییان یزد در حسینیه امیرچقماق برگزار می‌شود

ممبینی: نگرفتن تست بین المللی از سوی کمیته داوران تخلف بود

طرح نظارت بر توزیع نوشت‌افزار از فردا در یزد آغاز می‌شود

یک طرح راهسازی در بافق به بهره‌برداری رسید

آسمان یزد در 72 ساعت آینده صاف تا قسمتی ابری است

70 خانوار عشایر ابرکوه در انتظار 10 میلیارد ریال تسهیلات

اشعار محرم نباید دستخوش اهداف سیاسی دشمنان قرار گیرد

2 خودرو با 200 کیلوگرم تریاک در یزد توقیف شد

استمرار جشن‌های مردمی غدیر تا عید مباهله در یزد

تولید روزانه 900 تن نخاله ساختمانی در یزد/فاجعه در راه است

نمایشگاه خط ثلث در بافق گشایش یافت

80 موقوفه بزرگداشت غدیرخم در مهریز شناسایی شد

زن 24 ساله‌ای بر اثر برخورد با سواری در یزد جان باخت

کشف 189 کیلو تریاک طی عملیات اطلاعاتی پلیس در یزد